Політика повернення коштів

Остання редакція: 30.11.2025

Ця Політика повернення коштів (далі – «Політика») визначає умови та порядок повернення коштів за юридичні послуги, надані суб'єктом підприємницької діяльності «Юридична допомога пенсіонерам» (далі – «Виконавець», «ми»).

1. Загальні положення

1.1. Ми прагнемо надавати якісні юридичні послуги та цінуємо довіру наших клієнтів.

1.2. Ця Політика розроблена відповідно до:

• Цивільного кодексу України
• Закону України «Про захист прав споживачів»
• Закону України «Про адвокатуру та адвокатську діяльність»

1.3. Замовляючи наші послуги, Ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою.

2. Наші гарантії

2.1. Ми гарантуємо:

• Професіоналізм – всі послуги надаються кваліфікованими юристами
• Сумлінність – ми діємо виключно в інтересах клієнта
• Конфіденційність – вся інформація захищена адвокатською таємницею
• Прозорість – вартість послуг узгоджується заздалегідь

2.2. Важливо: Ми не можемо гарантувати конкретний результат судового розгляду або рішення органів Пенсійного фонду, оскільки ці рішення приймаються незалежними інстанціями. Ми гарантуємо якісне та професійне представництво Ваших інтересів.

3. Безкоштовна перша консультація

3.1. Перша консультація тривалістю до 30 хвилин – БЕЗКОШТОВНА.

3.2. Під час безкоштовної консультації Ви отримуєте:

• Первинну оцінку Вашої ситуації
• Загальні рекомендації щодо подальших дій
• Інформацію про вартість та строки надання послуг

3.3. Ви не зобов'язані замовляти платні послуги після безкоштовної консультації.

4. Умови повернення коштів

4.1. Повне повернення коштів (100%)

Ви маєте право на повне повернення коштів у таких випадках:

• Відмова від послуг до початку їх надання
• Послуги не були надані з вини Виконавця
• Суттєве порушення умов договору з боку Виконавця

4.2. Часткове повернення коштів

Часткове повернення здійснюється у таких випадках:

• Відмова від послуг у процесі їх надання – повертається вартість ненаданих послуг за вирахуванням фактично виконаної роботи
• Зменшення обсягу послуг – перерахунок вартості відповідно до фактично наданих послуг

4.3. Повернення не здійснюється

Кошти не повертаються у випадках:

• Послуги надані в повному обсязі та належної якості
• Негативний результат судового розгляду або рішення Пенсійного фонду (якщо це не пов'язано з неналежним наданням послуг)
• Відмова Клієнта від послуг після їх повного надання
• Надання Клієнтом недостовірної інформації, що вплинуло на результат
• Невиконання Клієнтом своїх зобов'язань (ненадання документів, неявка до суду тощо)

5. Порядок повернення коштів

5.1. Подання заяви

Для повернення коштів необхідно:

1. Написати заяву на повернення коштів
2. Надіслати заяву:
   • Електронною поштою: info@pensiya-pechersk.ua
   • Поштою: вул. Липська, 18/7, Київ, 01021
   • Особисто в офісі
3. Вказати причину повернення
4. Надати реквізити для повернення коштів

5.2. Зміст заяви

Заява повинна містити:

• ПІБ Клієнта
• Контактні дані (телефон, email)
• Дату замовлення послуг
• Опис наданих/замовлених послуг
• Причину повернення
• Суму до повернення
• Реквізити банківської картки або рахунку
• Дату та підпис

5.3. Строки розгляду

• Розгляд заяви: до 14 календарних днів
• Прийняття рішення: протягом 7 днів після розгляду
• Повернення коштів: протягом 14 днів після прийняття позитивного рішення

5.4. Спосіб повернення

Кошти повертаються:

• На банківську картку, з якої здійснювалась оплата
• На інший банківський рахунок, вказаний Клієнтом
• Готівкою в офісі (за бажанням Клієнта)

6. Особливості повернення за різними видами послуг

6.1. Консультаційні послуги

• Повернення можливе, якщо консультація не відбулася
• Після проведення консультації кошти не повертаються

6.2. Підготовка документів

• До початку роботи – повне повернення
• У процесі роботи – пропорційне повернення
• Після передачі готових документів – повернення не здійснюється

6.3. Представництво в Пенсійному фонді

• До першого візиту – повне повернення
• Після початку представництва – часткове повернення за ненадані послуги

6.4. Судове представництво

• До подання позову – повернення за вирахуванням підготовчої роботи
• Після подання позову – повернення не здійснюється (судовий збір не повертається)
• У процесі розгляду – за домовленістю сторін

7. Оскарження рішення

7.1. Якщо Ви не згодні з рішенням щодо повернення коштів, Ви маєте право:

• Подати повторну заяву з додатковими аргументами
• Звернутися до керівництва компанії
• Звернутися до суду за захистом своїх прав

8. Претензійний порядок

8.1. Перед зверненням до суду рекомендуємо скористатися претензійним порядком:

1. Подати письмову претензію
2. Дочекатися відповіді (до 30 днів)
3. У разі незгоди – звернутися до суду

8.2. Претензія повинна містити:

• Опис ситуації
• Ваші вимоги
• Докази (копії документів, листування тощо)

9. Форс-мажорні обставини

9.1. У разі настання форс-мажорних обставин (війна, карантин, стихійні лиха) порядок повернення може бути змінений.

9.2. У таких випадках ми зв'яжемося з Вами для узгодження подальших дій.

10. Зміни до Політики

10.1. Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики.

10.2. Актуальна версія завжди доступна на Сайті.

10.3. Для замовлень, зроблених до внесення змін, діє попередня редакція Політики.

11. Контактна інформація

11.1. З питань повернення коштів звертайтеся:

• Адреса: вул. Липська, 18/7, офіс 305, Печерський район, м. Київ, 01021
• Телефон: +380 44 362 78 91
• Email: info@pensiya-pechersk.ua
• Графік роботи: Пн-Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–14:00